2005年05月19日

『クレームは貴重な情報源』

これは、新聞奨学生時代や社会人デビュー時、新人社員教育で
ある意味、たたきこまれた言葉です。

クレームとはCLAIMと書きます。

多くの場合、『苦情』とされていると思います。

ですが、『権利を主張する』という意味もあるそうです。
それは、社会人として本来、大切なことだと思います。

ですが、権利を主張する前の心構えとしてすることがあると思います。

それは『なんらかの義務を果たしているのか』『適切な配慮があるのか』

だと思っています。

送り手としてクレームを発信する。

受け手としてクレームを受け取る。

受け手にそのコミュニケーション決定権があると思いますので、

送り手は

クレームについて客観的に、事実を捉えているのか?

わかりやすく伝えているか?

誤解されていないか?

一方的過ぎないか?

などなど、権利を主張する前に、様々なことを配慮しておいた方が
いいと思います。

受け手も

クレームを『単なる苦情』としての先入観があれば、その時点で
実は貴重な情報だということに気づくことには時間がかかると思います。

「クレーム処理いやだなあ。」と思っているうちは、
クレームを『単なる苦情』と認識していることになると思います。

本屋さんに
たくさんのコミュニケーション関連本が
並んでいました。

いわゆるビジネス本も毎月たくさん発行されています。

需要があるから供給されているのだと思いますので、
複雑な現代社会の一面を感じました。

『HOTEL』という漫画を見るたび、

いつかホテルマンが受けている実際の研修に参加したいなあと
思うのでした。


posted by 経営者一年生 at 05:48| 富山 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 過去の経験 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年05月18日

情報通ではありません。

先日、参加した健康教室がいい例だと思いますが、
仕事上、誰かに教わりたいと思っていても
その方がとても忙しい方だったり、普段は会えない方だったり
外部研修でも、どこで、なにが行なわれているか、知っているようで
知らないことが多いです。

何らかの障害をお持ちの方の就労支援や実際の雇用も
視野に入れて、障害そのものを知ることからはじめようと
していて、健康教室にめぐりあいました。

(ちなみに来月は腰痛がテーマだそうです。自分自身のため
 職員の健康管理の面、利用者さんのケアのためにもいいかも)

あの時は、これって私のためにあるの!?

と日付を確認し、早速問い合わせました。

たまたま知ったギリギリセーフもあれば

中には

「これって、もう終わってしまったの!」

「定員いっぱいになりました。」などなど

ということは日常茶飯事です。

意外かもしれませんが、事実です。

しかも、今年度、本格的な事業スタートをする私にとって
事業準備が大前提でありますから、昨年度のような自由度は
ありません。

その大前提を守りつつも、本業に直結しそうなものは、
机上で理解できるほど、センスもないので、
セミナーに参加した方が、時間の拘束はありますが
結局は早道だったりします。


今一番の心配事は

「知っていると思って、特に連絡しなかったのだけど…。」

ということで、本業直結のチャンスを失うことです。

「知っていると思いますが…。」

というメールお待ちしております。
posted by 経営者一年生 at 07:00| 富山 | Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

5月18日(水)の予定

一日中 外出 富山方面

夜 オフ会参加

「予定は未定」という言葉がありますが

不意に咳き込んだり、目がうるうるしている状態で
時間を決めて、相手方に会うということは、
私は、相手の方の貴重な時間をいただいているという観点からすると
有意義な時間を共有できないと思います。

昨日、通院したおかげさまで、症状はやわらいだようです。
かすれ声や咳き込むことも少なくなったような気もします。

楽しい雰囲気でのディスカッションは
私が大事にしている部分です。

実際にこなさなくてはいけない相談事もあります。

現地に到着しお姿拝見しましたら、電話します。
咳き込まないよう集中して話しますので、5分間だけ時間をください。

芸能界のホットな話題ではありませんが、

今日のキーワードは

「いま あいにいきます。」

でいこうと思っています。
posted by 経営者一年生 at 04:24| 富山 | Comment(0) | TrackBack(0) | 今日の予定(2006.2.15まで) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年05月17日

5月17日(火)の予定

今日は事務所片づけやら、なんやらで
バタバタしそうです。

花粉症もどきの退治にお医者さんへも行きたいと思っています。
(携帯電源OFFになります。)

ちなみに、不意に咳き込むので、こちらからの電話はありません。

その昔、相手の方が電話にでられた瞬間、咳とくしゃみが止まらず

「あわや、いたずら電話状態!」になった苦い経験があります。

電話を受けることも、以前の書き込みにあるような理由と
外出も多くなっていますので、留守番電話対応になっている時が
多いです。

メールかFAXを希望します。

他の記事にもありますが、多くの方々が花粉症を体験していることで
コミュニケーションが活性化する現状を考えますと、

「何でも気の持ちようなんだなあ。」

と改めて思うのでした。

なお、昨日はいろいろな方から貴重なアドバイスを多数いただける機会と
なりました。

この場を借りて、お礼と感謝をいたします。

ありがとうございました。
posted by 経営者一年生 at 06:32| 富山 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 今日の予定(2006.2.15まで) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

花粉症に負けないでいこう!!

花粉症もどきに悩まされている最近の記事をご覧の方に
直接お会いすると、

花粉症を体験した方は、かなり面白がってくださいます。

面白がってくださいますが、決して茶化したりはなさいません。

苦労が身にしみて、おられるからだと思います。

私は、この

『茶化されない面白さ』を大事にしています。

楽しい気持ち、面白いと思う気持ちは前向きなプラス思考の源だと思います。

「人事だと思って笑いものにしないでよ!」

とテレビドラマにはよくありがちな設定ですが、
実生活でも、充分起こりえます。

鼻水・くしゃみ・止まらない咳、そのために痛めるのど、
そして声が出ないことにいつ襲われるかわからない不安と
今日も闘いの予感がします。

お悩みの皆さん

タイトルにあるように、今日も一日がんばりましょう!
posted by 経営者一年生 at 06:06| 富山 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

五常の徳ともう二つ

それは『厳』と『勇』です。

『厳』とは自らを厳しくいましめること

『勇』とは勇気

剛きょう太郎さんから、武術家の心得として五常の徳とこの二つを
守りなさいと教えていただきました。
(きょうの漢字が私のパソコンでは表記されません)

posted by 経営者一年生 at 05:03| 富山 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年05月16日

ブログ全体の再構築を行ないました。

下の記事にあることの解決策として、
『ブログ全体の再構築』をしてみました。

すると、くぼちゃんさんの二重のコメントがきちんと一つになり
くぼちゃんさんのコメントに対する、私のコメントも表示されました。

コメントそのものを打ち込んでのタイムラグみたいなものの
原因・疑問は私自身、解消されていませんが
表示そのものが直ったようなので、安堵しています。

これからも、ブログのノウハウを実践を通じて
獲得していきたいと思いました。

ご迷惑をおかけした方々、すみませんでした。

これからも、よろしくお願いします。
posted by 経営者一年生 at 09:48| 富山 ☀| Comment(0) | TrackBack(0) | お知らせ | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

コメントはすぐには反映されないようです。(お詫び)

コメントに返事を書き送信し、終了後、ブログをみると
コメント記事が反映されていません。

ブラウザの更新ボタンを押してもコメント記事がすぐに反映されないようです。

この現象は、初めての経験です。

今まで、コメント投稿に対しては、すぐに記事が反映されていました。

ですので、コメントを書き込む際は、書き込みボタンをクリックし、送信されたなら
しばらく、お待ちになってから、このブログをごらんください。

くぼちゃんさんのコメントが2つ重なっていることを発見し、
自分でも、投稿してみて、いつもと違う反映のタイムラグを感じています。

くぼちゃんさんにご迷惑をおかけしたこと、申し訳なく思っております。

誠にすみませんでした。

二重分は一つにしましたので、ご安心ください。

今後ともよろしくお願いいたします。

posted by 経営者一年生 at 06:47| 富山 ☀| Comment(0) | TrackBack(0) | お知らせ | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

マスクをしていて助かったと思えること

花粉症もどきの影響でマスクをして外出することが多い今日この頃

マスクしていて助かったと思えること

それは、喫煙者のそばを通る際に、マスクが一定の効果を挙げ
煙をガードしてくれることです。

屋内ですと、禁煙・分煙がきちんと整備されていて、いいかもしれませんが
屋外ですと、くわえタバコの方々に不意にすれ違った際に、息を吸うタイミングが
ばっちり合ってしまうと、結構吸い込んだりもします。

人ごみの中でも、喫煙されている方もいらっしゃいます。

タバコは嗜好品で、吸う吸わないは個人の自由だと認識しています。

ですが、『喫煙のマナー』は、あると思います。


子供達と外出する際、歩道を一緒に歩いていて

『歩きタバコが子供の顔面に向かいそうになるテレビCM』

のリアルな場面に遭遇する度、

交通事故から身を安全な歩道の思わぬ危険性に、

「お好きなら、携帯灰皿の準備とタバコをご自分の顔から下には
 下げないでもらえませんか?」

と子を持つ親として切に願ったりもするのでした。

posted by 経営者一年生 at 04:50| 富山 ☀| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年05月15日

5月15日(日)の予定

本日は定休日です。

イベント等の参加は

午前

『ナショナルパナソニックフェア』

会場 高岡テクノドーム

もしよろしければ、高岡テクノドームのイベント情報はこちらを
参照してみてください。

http://www.technodome.or.jp/

ラジオを聴いていましたが、昨日は大盛況だったようです。

午後 

『コムコム広場』

12:00〜16:00

会場 ウイングウイング高岡

主催 515プロジェクト実行委員会


『チャリティーコンサート』

17:00〜

会場 ウイングウイング高岡

主催 スペシャルオリンピックス日本富山設立準備委員会

この二つのイベントについては下記のサイトを参照してください。

詳しく掲載されています。

 http://www.son-toyama.jp/

ウイングウイングは高岡のシンボルだと思っています。

講演会でもイベントでも出来うる限り参加することによって、
人の交流が生まれ、賑わい創生につながると思っています。

日曜日のイベントは、なるべく子供と参加したいと考えていますので
今日は子供と一緒に一日楽しめそうです。
posted by 経営者一年生 at 05:14| 富山 ☀| Comment(0) | TrackBack(0) | 今日の予定(2006.2.15まで) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

ブログの役割と現在の私の立場

私は、以前、広報担当の仕事の経験があります。

限られたスペース内で、取材したり、話を聴いたことを
まとめて活字にする大変さは身にしみています。

つまり、相手の言いたかったことが、間違いなく、誤解なく
その記事をみた方に伝わるかどうかということに細心の注意が
必要だと考えています。

ブログを立ち上げたのも、自分の言葉で、想いをストレートに
書き綴ることにより、たとえトラブルがあったとしても、自分の責任において、
そのトラブルに対処するとともに、
何かしらのメディアで紹介された際、受け手に情報の決定権がある以上は
少しでも誤解を与えそうな場合、もしくは、どなたからか、指摘を受けた際
迅速に対応できるようにする必要を感じていたからです。

以前の職場で新聞やラジオなどの取材を受けました。

いろいろな反応がありました。

今時の言葉でいうなら、

想定内のものもあれば想定外のものもありました。

情報の一人歩きは私がもっとも心配するところです。

現在の私は、会社の経営者、法人の代表者ではあります。

地域貢献型事業の担い手講座の修了者でもあります。

介護サービスにおけるデイサービスの準備を進める

準備室 室長ではあっても

介護サービス業を名乗ることは、いわゆる指定を受けていない以上
現段階では適切ではないと私自身は判断しています。

いろいろな方々との交流が盛んになってきています。

出来うる限りの説明はくどいようでもきちんとしようと
思いも新たにする日曜日の朝でした。
posted by 経営者一年生 at 03:48| 富山 ☀| Comment(2) | TrackBack(0) | お知らせ | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

花粉症もどきとの闘い

医師の適切な診断と服薬で、鼻水はおさまりましたが、
一度、咳が出ると、すぐには止まりません。

昨日もマスク持参で、隣の方にも、あらかじめ

「咳き込んで、騒がしいかもしれませんが
 花粉症もどきのアレルギー反応なので
 風邪ではありません。」

と断ったりもしました。

2年前の教訓から、健康面での取り組みとして

満足できる睡眠をとる。
余裕のある仕事のスケジュールを組む。

この2点を崩さないようにしています。

実際、配慮した昨年は、何も起こりませんでした。

「あんたも年取って、昔のようにはいかないね。」

(そうか!確実に2歳は年を取っているなあ。)

「あれは突然来る。ウチの家族もしゃれにならんくらいひどいよ。」

(突然きました。2年前もそうだったけど、経験してこそ、大変さがわかるよ。)

「スギの木の伐採が原因ではないの?」

(そういえば、昨年の台風の影響で、家の近くのスギの伐採や
 先日、大規模な枝打ちがあったよね。)
 
などなど、青年団のあつまりで、期せずして、大変盛り上がりました。

こんな時間に投稿しているのも、早寝はしたものの、自分の咳で起きたような
もので、妻や子供達の迷惑にもなるので、書斎にいるからです。

週明けにもう一度受診して、完全復帰を目指したいと思いますが、
しばらくは、

『白いマスクマン』

で、活動します。

いろいろな会場で、結構マスク姿を拝見するたび

「おお!あなたも同士ですね!」と心の中で叫ぶのでした。
posted by 経営者一年生 at 02:28| 富山 ☀| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年05月14日

トラックバックありがとうございます。ですが…(お詫び)

気がつくと、トラックバックが増えていました。

ありがたいことだと思いますが、

実は私、このトラックバック、いまいち理解していません。

コメントはその名の通り、スムーズに理解できました。

でも、トラックバックは他人へもうまく説明できないところをみると、
いまいち自分のものにはなっていないことの裏づけになっていると感じています。

ですから、コメントにはお礼のコメントが出来ますが、
トラックバックのお礼はどうするのかわかりません。

この場を借りて、今まで、トラックバックされた方、
これからされる方に対し、

ありがとうございます。

と一言いっておきたいと思いました。

ブログ自体、全機能を理解しているわけではありませんが、
日々の実践を通じて理解を深めたいと考えています。

これからも、よろしくお願いいたします。
posted by 経営者一年生 at 07:19| 富山 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | お知らせ | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

がんばる若者達に拍手!!

SP−Dさんの駅前ライブにあいさつ程度でしたが
拝見しました。

テレビ局の取材中だったので、いつ放送されるのか気になりますが、
宣伝効果に期待がかかります。

たかお缶のリーダーさんをはじめ、メンバーの方々にもお逢い出来

『若いエネルギー』

をいただきました。

花粉症もどきも、どっかにいってほしいと思います。

今度はゆっくりとお聴きしたいと思いますので、体調管理にお気をつけください。
posted by 経営者一年生 at 07:05| 富山 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

5月14日(土)の予定

本日は定休日です。

外部研修等の参加は

午前 10:00〜

   『高岡市民病院健康教室』

    「統合失調症について」

   会場 高岡市民病院2階講義室

午後 13:30〜

   『地域再生・市民参加シンポジウム
     富山のまほろばを求めて   』

   会場 タワー111 インテックスカイホール

   主催 NPOアジア都市環境学会
      読売新聞北陸支社
      早稲田大学理工学総合研究センター

   後援 富山県 富山市
      富山商工会議所
      読売文化フォーラムとやま

夜  平成17年度地元青年団総会


地域貢献型事業の担い手の精進をしている私にとって
地域密着の集まりや地域再生の話への参加や
なんらかの障害をお持ちの方の就労支援を考える上での
障害に対する正しい知識を得られる機会は大変ありがたいです。

健康教室については、市役所のリーフレットコーナーをみなければ
おそらく知ることはなかったです。

『偶然の必然』のように思えてなりません。

花粉症もどきで、咳き込むこともありますが、
きちんとマスクをつけて、迷惑のかからないよう参加したいと
思っています。
   
posted by 経営者一年生 at 06:31| 富山 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 今日の予定(2006.2.15まで) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

協力業者さんがイベントを開催します。

私の事業に協力していただいている町の電気屋さんの集まりが

5月14日(土)5月15日(日)

イベントを開催します。

『ナショナルパナソニックフェア』

会場 高岡テクノドーム

もしよろしければ、高岡テクノドームのイベント情報はこちらを
参照してみてください。

http://www.technodome.or.jp/

いつもは、電気屋さんだけのイベントですが、ラジオを聴いていたら、
放送局も中継等で参加するので、どなたでも来場してもいいようです。
いつもよりも多くの来場者でにぎわいそうです。

なつかしの電化製品等の展示もあるそうです。

お時間のある方、ご家族連れで来場されてみてはいかがでしょうか?
posted by 経営者一年生 at 05:10| 富山 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | お知らせ | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年05月13日

偉大なる先人の教え

ことわざや格言と言われるものだと思っています。

NHK教育テレビを幼い頃からみている私にとって
日本語ブームの影響なのか、いろいろな番組で

『ためになる言葉』

を知る機会は増えています。

子供から

「どういう意味?」

と訊かれることも少なくありません。

先人の教えの意味するところをきちんと教えることが出来るのか?

難しくもあり、楽しいことの日課になりつつあります。
posted by 経営者一年生 at 08:56| 富山 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 勉強になります | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

安全神話が崩れそう。ご尽力されている方がんばって!

とあるニュースを聴いて

「とにかく無事でよかったなあ。」と思いつつ

「しばらくは思い出す日々との闘いが始まるのだなあ。」

とも思いました。

いろいろな交通手段で安全神話が崩壊しそうです。

くどいようですが、交通事故に二回遭っている私は
今でも、ふとその時のことを思い出します。

過去はかえることが出来ないので、自然の流れに身を任せていますので
随分と楽になっていますが、事故のニュースは結構ダメージを受けます。

これは、未経験者にはわからない世界の一つだと思います。

大学時代にも、大きな事故のニュースで、かなりへこみました。

「生きているだけで幸せ。」

という乗客のコメントを聴いて、ついもらい泣きしました。

再発防止に尽力されている方々もいらっしゃいます。

あまりにも一方的なバッシングも?と感じています。

冷静な対応も一人一人に求められているような気がします。
posted by 経営者一年生 at 07:45| 富山 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

5月13日(金)の予定

一日中 事務所内整理

昨日に続き、ワークショップを気持ちよく自社で行なえるよう
レイアウト変更中です。

途中、買物に出かけるかもしれません。

夜 18:30〜21:00

  『山岡義典氏講演会』

  主催 (社)高岡青年会議所 
  後援 高岡市

  会場 ウイング・ウイング高岡4Fホール

  入場無料

前にも書きましたが、ウイングウイングでの講演会等は
基本的に参加しています。

イベント情報によると事前申し込みは必要なしと
なっています。

時間厳守で始めるそうなので、遅刻しないよう気をつけます。

興味のある方は下記のサイトに情報が掲載されています。

http://takaoka.jaycee.or.jp/2005/index.html

金曜日の夜でよかったです。
posted by 経営者一年生 at 06:24| 富山 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 今日の予定(2006.2.15まで) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2005年05月12日

なぜか二重投稿になっていました。(お詫び)

本日投稿した記事がなぜか二重投稿されていたようです。

原因はわかっておりませんが、この記事もそうなるのか
いつものように投稿してみたいと思います。

あれ?と思われた方、すみませんでした。
posted by 経営者一年生 at 12:53| 富山 ☔| Comment(0) | TrackBack(0) | お知らせ | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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